Capitalisation des Connaissances

Diagnostic : clarifier les enjeux d’entreprise en lien avec le savoir-faire, identifier les savoir-faire clés, identifier les fragilités, les moyens de préservation, les moyens de transfert, les moyens d’acquisition, identification des personnes clés.

Caractériser le savoir-faire en le formalisant par échantillons représentatifs.

Affiner les modalités d’échange, transmission, mise à jour, création du savoir-faire.

Positionner le savoir-faire ainsi identifié dans les chaînes de valeur de l’entreprise.

Identifier les conditions pour que le savoir-faire soit préservé, soit appliqué, soit transmis, soit renouvelé.

Communication et indicateurs.

Donner une valeur comptable au savoir-faire.

Avec le management,  identification des thèmes clés à capitaliser.

Avec le spécialiste, interviews et formalisation des entretiens sous forme de fiches de connaissance.

Méthode : définition d’un paramétrage  des fiches de connaissance  spécifique au métier du client.

Validation des fiches et appropriation de l’outil par les futurs  utilisateurs.