Il n’y a pas de système knowledge management pérenne sans une formulation claire des enjeux auxquels il répond. Ces enjeux sont à décliner pour les différentes parties prenantes. Ces enjeux peuvent être complétés par les objectifs assignés au système knowledge management.
Ces enjeux sont par exemple :
- Contribuer à la satisfaction client en lui garantissant le maintien de la compétence interne sur le produit pendant les 20 ans de sa durée de vie.
- Contribuer à la rentabilité des contrats en approfondissant la connaissance des clients.
- Diminuer les coûts et les délais de développement en diminuant les itérations inutiles.
- Garantir la fiabilité des traitements et leur exécution dans les délais impartis malgré le turnover.
Ces enjeux peuvent se décliner en objectifs, comme par exemple :
- Ne pas perdre de savoir-faire critiques.
- Diffuser largement les savoir-faire clés.
- Ne pas réinventer le passé.
- Accélérer la montée en compétence.
- Favoriser la polyvalence.
- Donner à chacun l’accès à l’intégralité du savoir-faire.
- Garder la mémoire des choix.
- Rendre visible et valoriser le patrimoine de savoir-faire.
- Accélérer la fusion de cultures de deux sociétés.