8/ Identifier les obstacles et les forces

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8/ Identifier les obstacles et les forces

Dessin ampoule - Solution en knowledge management

La mise en place d’un système knowledge management se heurte souvent à de nombreuses résistances dont les plus fréquentes sont :
- la peur de devenir inutile après avoir transmis ses connaissances,
- la volonté de garder ses connaissances comme source de son pouvoir,
- la difficulté à formaliser ce que l’on a appris par l’expérience,
- le temps disponible pour le faire.

Mais en même temps, de nombreuses forces existent sur lesquelles s’appuyer, comme par exemple :
- l’envie de partager ses réussites ou ses découvertes (comme le montre les réseaux sociaux),
- le désir de transmettre son savoir-faire aux plus jeunes (comme les parents le font très naturellement à leurs enfants),
- le besoin d’accéder à la connaissance des autres,
- le besoin d’être aidé dans les tâches à réaliser,
- l’envie de ne pas répéter la même explication à l’infini,
- le besoin de retrouver les raisons des décisions passées,
- le besoin de pouvoir s’appuyer sur l’expérience des autres.

Mots clefs : Knowledge management, Management des connaissances, Formation knowledge management, Transmission

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6/ Construire la vision

L’exercice précédent permet alors de définir une vision,...

Sponsor	Décide le projet Communique Nomme l’équipe projet Dégage les charges et les ressources nécessaires Supporte l’évolution des missions qui en découle
Manager	Insère le KM dans son management Transmet les indicateurs Suit la couverture en connaissances de son secteur Suit l’évolution des compétences de ses collaborateurs
Knowledge Manager	Organise les connaissances, leur capitalisation Anime et forme les acteurs Collecte et reporte les indicateurs
Sachant	Formalise et transmet sa connaissance Participe aux Comnunautés de Pratique
Utilisateur	Utilise les connaissances pour mieux travailler Formalise son retour d’expérience

*Cartographie des connaissances*	Identification des connaissances d’un secteur en les catégorisant selon différents axes, typiquement : - produits, - clients, marchés, - technologies, - processus/activités, - applications, - métiers. Notons, qu’une connaissance est beaucoup plus fine qu’une compétence. Il faut environ 20 à 50 connaissances pour décrire une compétence.
*Wiki*	Système informatique de description de la connaissance sous forme de fiches ayant une structure de description préétablie. Les fiches sont retrouvées par des « tags ». Un système permet de gérer la maturité et la validation des connaissances.
*Veille*	Organisation plus ou moins élaborée qui capture et synthétise les informations techniques et de marché sur le secteur d’activité et les concurrents
*Moteur de recherche d’entreprise*	Système informatique de recherche à partir de requêtes en langage libre, qui indexe de multiples sources documentaires et de données de l’entreprise et les restitue sous une forme organisée
*Réseau social d’entreprise*	Système informatique favorisant la coopération entre les acteurs de l’entreprise à l’image de ce qui existe sur l’Internet grand public
*Compagnonnage*	Organisation qui consiste à faire accompagner les nouveaux arrivants par un senior pendant un laps de temps défini
*Communauté de pratique*	Organisation qui consiste à regrouper les spécialistes d’un même métier dans un groupe de travail qui se réunit périodiquement et qui a pour objectifs typiques de consolider le retour d’expérience, de fournir les bonnes pratiques, de proposer des solutions innovantes
*Documents et données projet/client*	Ensemble des informations qui matérialise un projet, un historique client, un dossier
*Équipe projet*	Organisation dont l’objectif est de mener à bien un projet, un dossier
*Système de traitement intelligent des données*	Système informatique qui génère automatiquement ou semi-automatiquement de la connaissance à partir des données (le Big Data typiquement)
*Système expert –Outil de simulation*	Système informatique dont les algorithmes sont pour partie issus de l’expertise existante dans l’entreprise.
*CRM*	Customer Relationship Management, outil informatique de gestion des données clients et de leur historique
*Outil de travail avec knowledge mangement intégré*	Outil de travail dans lequel sont mises à disposition en contexte les connaissances nécessaires à la réalisation de la tâche, voire qui utilise ces connaissances pour automatiser une partie de cette tâche. Idéalement, cet outil capture les nouvelles connaissances créées par l’utilisateur.
*Démarche Qualité-knowledge management intégrée*	Démarche organisationnelle qui vise à améliorer la performance de l’entreprise et qui intègre dans une logique commune les démarches et outils Qualité et KM

Mémoire des choix	Conserver les choix effectués et leurs justifications dans le cadre des projets, des clients, des dossiers
Application du Référentiel	S’assurer que la connaissance de référence (Procédures, Bonnes pratiques, Standards, Référentiels techniques) est bien appliquée
Utilisation du retour d’expérience	Capturer le retour d’expérience interne et provenant des clients et le faire remonter de façon à améliorer les produits et services
Co-élaboration de nouvelles solutions	Favoriser l’émergence de nouvelles solutions et d’innovations applicables concrètement à l’entreprise et apportant une réelle valeur ajoutée
Montée en compétence des nouveaux	Accélérer et fiabiliser la montée en compétence des nouveaux arrivants dans un secteur
Amélioration des prévisions	Améliorer les prévisions en tenant compte des données et des connaissances disponibles.
Systèmes experts –Outils de simulation	Automatiser les tâches en injectant l’expertise connue dans les algorithmes qui effectuent ces tâches

8/ Identifier les obstacles et les forces

knowledge management

capitalisation des connaissances

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