> Enjeu : Les connaissances se gèrent très différemment selon leur nature.
Par exemple, une société spécialisée dans la conception de vêtements à la mode, devra investir dans la capture des nouvelles tendances et soutenir la créativité de ces concepteurs, alors qu’une société spécialisée dans la fabrication d’engins de manutention devra surtout s’assurer que ces produits sont fiables et atteignent bien les performances attendues. Dans le premier cas, le knowledge management s’intéressera à favoriser l’accès aux idées et aux tendances extérieurs alors que dans le deuxième cas, le knowledge management s’intéressera à faire connaître les conceptions éprouvées existantes. Ces connaissances se gèrent différemment car leur niveau de consolidation est différent.
Dans le cas de la mode, ces connaissances sont diffuses, vagues, il s’agit plus d’intuitions, beaucoup viennent de l’extérieur, elles évoluent rapidement. Dans l’autre cas, il s’agit de connaissances internes, issues de la conception des précédentes générations d’engins de manutention, qui ont été testées, fiabilisées, éprouvées par les clients et qui ont une durée de vie relativement longue, au moins égale à la durée de vie d’un programme d’engins de manutention.
Les natures de connaissances vont être présentées selon différents axes :
- leur niveau de consolidation,
- leur nature implicite/explicite,
- humaine/informatique,
- globale/particulière,
- leur durée de vie.