8 / L’échange de connaissances

Une interaction peut laisser une trace explicite ou rester implicite.

L’exemple...

Une interaction peut laisser une trace explicite ou rester implicite.

L’exemple le plus standard est constitué par le compte rendu de réunion, trace explicite de l’interaction. Le knowledge management s’y intéresse pour les connaissances que contient ce compte rendu. En général, ces comptes rendus sont gérés dans un système documentaire qui les empilent les uns à la suite des autres. Un système knowledge management abouti, identifie et gère pour elles-mêmes les connaissances échangées lors de la réunion.

Le knowledge management a un rôle majeur pour favoriser la préparation de supports explicites aux interactions humaines et à les faire enrichir lors de l’interaction. Par exemple, un compagnonnage ou un tutorat sera préparé par la cartographie explicite des connaissances à transférer pendant sa durée. Le tutoré aura à lire ces connaissances explicites  avant une rencontre avec son tuteur. Il aura la charge de mettre à jour les connaissances explicites à la suite de ce que lui aura expliqué son tuteur.

Dans un autre exemple, une réunion inter-métier de décision sur un projet ou un dossier sera préparée en faisant référence dans le document préparatoire aux connaissances explicites des différentes parties prenantes qui seront en jeu dans la réunion. La réunion s’appuie sur la visualisation partagée de ces connaissances. La réunion peut même les mettre à jour en direct en tenant compte des avis des participants. Le knowledge management devient un outil d’accélération de convergence en levant l’implicite souvent présent dans ces réunions et en assurant la traçabilité des justifications des décisions prises.

Dans l’interaction humain-informatique ou informatique-informatique, la traçabilité de l’interaction donc son caractère explicite est assuré par des fonctions qui tracent toutes les interactions. Par exemple, un outil d’aide à l’innovation comme Goldfire de InventionMachine, assure ainsi la traçabilité de toutes les pistes de solution et d’innovation explorées.