C’est le processus traditionnellement associé au Knowledge Management d’entreprise.
Les résultats de l’innovation et de la veille sont mis en œuvre dans des projets ou pour les clients.
De cette mise en œuvre est tirée de l’expérience.
L’accumulation de l’expérience devient de la connaissance de référence.
Le Knowledge Management gère ces différents niveaux de consolidation de la connaissance.
Humain | Machine | |
Explicite | Une partie seulement de la connaissance est explicitée. | Ce sont les processus et les règles métiers embarqués dans les systèmes informatiques. |
Tacite | En général, une grande partie reste dans la tête des personnes de l’entreprise. | Cette connaissance devient tacite quand les programmes ne sont pas documentés. |
Exemples de connaissances consolidées par l’expérience
- Les étapes de traitement d’un dossier
- Les règles à respecter pour obtenir telle caractéristique
- Le diagnostic à retenir face à tel symptôme.
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Etc.